Envíos

En Pena Ninguna, nos comprometemos a ofrecerte envíos rápidos, seguros y eficientes. A continuación, te detallamos las condiciones de envío según tu ubicación.

Envíos a España y Portugal

Envío gratuito para pedidos superiores a 65€. Para pedidos inferiores a 65€, los gastos de envío seria de 5€.

Envíos a Baleares

Envío gratuito para pedidos superiores a 65€. Para pedidos inferiores a 65€, los gastos de envío seria de 8.95€.

Envíos a Ceuta y Melilla

Envío gratuito para pedidos superiores a 90€. Para pedidos inferiores a 90€, los gastos de envío seria de 12.95€.

Envíos a Canarias

Envío gratuito para pedidos superiores a 65€. Para pedidos inferiores a 65€, los gastos de envío seria de 8.95€.

Todos los envíos a Canarias se gestionan desde la Península a través de nuestra logística (Logística Asignia Marítimo).

• Los pedidos confirmados hasta el jueves a las 11:00 h se envían el mismo día.
• La entrega en Gran Canaria y Tenerife se realiza el martes o miércoles siguiente.
• Para el resto de islas, se añadirá un día adicional al plazo de entrega.
• En caso de festivos en lunes o martes, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos.

Aunque tu dirección fiscal esté en Canarias, el stock de nuestra web sale desde la Península, por lo que los plazos de entrega seguirán los indicados en nuestra página.

Si tienes alguna duda sobre tu envío, no dudes en contactarnos a info.penaninguna@gmail.com

Devoluciones

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente. 

¿Qué motivos existen para una devolución? 

    • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.

    • Si el producto está en garantía.

    • Si el producto está defectuoso.

    • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

Plazo de devoluciones

• 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
• 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
• 24 horas por daños en el transporte.

Quien paga los gastos de envío de una devolución

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente. Si el producto está en garantía, los portes los abona PENA NINGUNA dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España, productos con destino Internacional y transcurridos 15 días desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente. Una vez gestionado, se tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.

Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos. 

En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, usted abonará los portes de recogida y retorno.  En este caso el precio será el establecido en nuestra web en función del peso y el volumen. 

Artículos que no se pueden devolver

Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en PENA NINGUNA, para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en PENA NINGUNA.

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.

¿Tengo que guardar la caja original de embalaje?

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original  para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.